日前,腾讯发布《视频号橱窗旅游休闲类目管理规则》(简称 " 规则 "),对一级类目 " 旅游休闲 " 下的四个二级类目进行规范管理,分别为本地玩乐、旅游度假、门票和酒店预订。3 月 18 日起,新规将正式实施。
入驻视频号 " 旅游休闲 " 类目的橱窗商家和达人,必须为旅行社总社或分社,且出具与入驻主体一致的资质证明,包括营业执照、旅行社业务经营许可、旅行社责任保险单、合作协议。
根据此前腾讯发布的公告,类型为官方旗舰店、旗舰店和专营店的视频号小店,选择主营类目后,只可售卖该主营类目下的商品,非主营类目商品不可上架售卖,同时已上线的非主营类目商品将会下架。
(资料图)
规则对商品标题、商品主图、商品详情页、商品价格等商品信息的展示要求进行了具体的说明。比如:
商品标题:包含目的地 / 线路(必填)+ 行程天数(必填)+ 出游类型(必填)+ 相关描述(非必填)。如某项去往新疆天山的跟团游服务可以这样进行描述:新疆天山 10 天 9 晚 跟团游包住宿 纯玩团。
商品图片:包含商品图、行程图、费用说明和使用规则,图片内容可包括展示品牌、商品名称、规格型号等商品信息,应与商品标题的描述内容相一致。
另外,规则还特别提到,商品图片不得包含任何二维码、微信号、电话、其他非腾讯的第三方平台账号等关联方式;发布商品需要提供与商品线路匹配的入驻主体与实际业务提供方(景区 / 酒店)的有效合作协议。
商品价格:商家不得发布低于 200 元 / 人 / 日的线路游商品,不得发布不合理低价游商品;出行天数 N 天 N 夜,以数字较大的计算,如 4 天 3 晚算 4 天,2 天 3 晚算 3 天。
此外,规则也对履约需求、营销推广规范、服务保障要求等做了简单说明,详细情况则须查看公告原文中外链的各管理细则、规范。(《视频号橱窗旅游休闲类目管理规则》)
违规处理方面,腾讯首先会基于用户投诉、媒体曝光、主动排查等合法合规渠道对商家经营行为进行评估。如果腾讯认定商家存在违规行为,将会依据违规情节的严重程度对商家进行惩罚。腾讯共列举了 9 条力度不一的惩罚措施,但未针对违规行为情节严重程度的划分标准做具体说明。商家可对违规处罚进行申诉,腾讯会对申诉进行审核,不过在审核过程中,相应的处罚不会被中止或撤销。若审核通过,相应的违规处理将会被撤销,但腾讯并未提及审核工作的大致持续时间。
据了解,当前已有一部分商旅服务企业入驻视频号并开通了橱窗功能,点击橱窗中的商品链接即可跳转至企业的小程序。小程序提供了更为详细的商品(服务)描述以及用户评价,帮助用户更好地了解商品(服务)情况。
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